Jurídico

Política de Reembolso

Última atualização: 2026-09-10

O TbxIdle vende uma coisa por dinheiro: coins premium. Esta página diz quando você tem o seu dinheiro de volta.

Sete dias para mudar de ideia

Porque a compra é feita pela internet, o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) te dá sete dias corridos a contar da compra para cancelá-la e receber tudo de volta, sem precisar dar motivo. Mande um e-mail para [email protected], dizendo qual é a conta e qual foi a compra.

Coins que você já gastou

Se as coins ainda estão na conta, devolvemos a compra integralmente e retiramos as coins. Se parte delas já foi gasta, em tempo de premium, num desbloqueio permanente ou vendida no mercado de coins, essa parte já foi entregue e consumida, e devolvemos o saldo não gasto. Sempre dizemos essa divisão antes de processar qualquer coisa.

Coins transferidas

As coins de uma compra Pix ficam na conta que pagou durante os sete dias do direito de arrependimento: nesse prazo elas não podem ser transferidas, e a compra continua reembolsável. Depois disso, você pode transferi-las para um personagem de outra conta. Uma transferência é definitiva e conta como uso das coins: a partir dela, as compras da conta que já tinham passado desse prazo deixam de ser reembolsáveis.

Pagamentos que não completaram

Uma cobrança Pix que expira sem ser paga não credita nada e não custa nada; não há reembolso a pedir. Se o dinheiro saiu da sua conta e as coins não chegaram, escreva com o identificador do pagamento e nós conciliamos, porque o registro da compra existe justamente para isso poder ser conferido.

Como o dinheiro volta

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra, para quem pagou. Devoluções de Pix costumam ser liquidadas em alguns dias úteis depois de aprovadas.

O que não é reembolsável

• Compras com mais de sete dias, fora dos casos em que a lei ou uma falha nossa exijam.
• Coins transferidas para outra conta, e as compras da conta que as transferiu que já tinham passado dos sete dias.
• Ouro, itens e progresso perdidos no jogo, inclusive na morte do personagem, que é regra de jogo.
• Coins de uma conta encerrada por descumprir os Termos de Serviço.

Compra feita por um menor

Se uma compra foi feita na sua conta por uma criança sem a sua autorização, escreva para nós: o prazo de sete dias acima cobre exatamente esse caso, sem precisar de explicação. Veja também a página Para os pais.

Contato

Pedidos de reembolso e dúvidas: escreva para [email protected]. Respondemos dentro dos prazos que a lei do consumidor estabelece.